Não consigo resetar meu Char

Gente, peço aos players mais experientes que me ajuem nesse problema. Já pus 2 chars no 400 e nao consegui resetar nenhum deles. Eu relogo, faço tudo o q me dizem, vou ao painel do site, mas nada acontece. Tanto o DM quanto o BK continuam no lv 400. Por favor, alguém que ja tenha passado por situação semelhante poderia expor aqui o que fez. Obrigado

vc tem zen pra resetar teu char ?
isso ja aconteceu comigo vc tem que te pelo menos 50kk